Trafik kazasının ilk dakikaları, sürücünün hem psikolojik hem de pratik açıdan en zorlandığı dakikalardır. Şok, telaş, çevredeki kalabalık ve sigorta süreçleri eş zamanlı olarak başlar. Şaşmaz hattı, OSTİM ve İvedik trafiğinin yoğun olması nedeniyle özellikle sabah ve akşam saatlerinde kaza ihbarlarının çok geldiği bir hattır. Bu noktada bizim kazalı araç kurtarma ekibimiz, sadece aracı çekip götüren bir hizmet değil, kaza yerinde olay yeri güvenliğini sağlayan bir saha desteğidir.
Kaza Anı Sonrası İlk Adım Olay Yeri Güvenliği
Operatörlerimiz sahaya geldiğinde önce uyarı işaretlerini, reflektif konileri ve gerekirse şerit çekme malzemelerini yerleştirir. Bu önlemler, ikincil kazaların önüne geçmek için kritiktir. Aracın yakıtı sızıyorsa, akü kabloları çıplaksa veya hava yastıkları açılmamışsa bunlar tek tek not edilir. Kasko firması ve sigorta eksperleri için fotoğraf çekimi yapılır; bu fotoğraflar daha sonra kasko dosyasında ispat olarak kullanılır. Sürücü yaralı ise sağlık ekibi gelmeden araca kesinlikle dokunulmaz; aksi takdirde ikincil yaralanma sorumluluğu doğabilir.
Ağır Hasarlı Araçların Nakli
Çarpışma sonrası tekerleği dönmeyen, şasisi bükülmüş veya gövdesi yoldan ayrılmış araçlarda klasik bir çekiciyi kullanmak doğru değildir. Bu araçlar için tam yatay düz platform ile vinçli yükleme aparatı kombinasyonu kullanılır. Aracın altına yumuşak kanca pabuçları konur, vinçle kaldırılarak platforma alınır. Bu işlem sırasında aracın üzerinde kalan parçalar (tampon, ön panel, yan ayna gibi) ayrıca toplanır ve müşteri talep ettiği yere teslim edilir. Hiçbir parça yolda bırakılmaz; bu noktada belediye ve karayolları kurallarına bağlı kalırız.
Sigorta ve Kasko Yönlendirmesi
Çoğu sürücü kazadan sonra ne yapacağını şaşırır. Bizim ekibimiz sigorta firmasıyla nasıl iletişim kurulacağını, hangi belgenin gerektiğini ve eksperin sahaya gelip gelmeyeceğini sözlü olarak aktarır. Aracın değer kaybı tutanağı için fotoğraf çekimini gerçekleştiririz. Kasko anlaşmalı çekicimiz olmasa bile, kendi sigortanızın ödeme yapacağı bir anlaşma varsa yönlendirme konusunda destek oluruz. Ödeme süreci için aracı doğrudan anlaşmalı servise götürmek mümkündür.
Hasarlı Araç İçindeki Eşyalar
Kaza sonrası araçtan inerken sürücü genellikle değerli eşyalarını unutur. Cüzdan, telefon, çocuk koltuğu, evraklar ve hediye paketleri bunların başında gelir. Operatörümüz sahaya geldiğinde, sürücü aracın yanındaysa önce bunları yanına alıp almadığını sorar. Eğer alamayacak durumda ise (yaralı veya ambulansla taşınmış ise) eşya listesi tutanağa yazılır ve teslim noktasına kadar muhafaza edilir. Bu adım, ileride yaşanabilecek hak kaybını engeller.
Çarpışma Sonrası Acil Servis Yönlendirmesi
Şaşmaz çevresindeki anlaşmalı kaporta-boya servisleri OSTİM, İvedik ve Yenimahalle hattındadır. Aracın gideceği servisi sigorta direksiyonu belirler; sigortanız yoksa kendi tercihiniz geçerlidir. Burada size bir baskı uygulamayız; istediğiniz servise yönlendiririz. Şaşmaz'a yakın olan servislerin büyük bölümü kasko anlaşmalı olduğu için, nakil mesafesi kısa, ödeme prosedürü hızlıdır. Eğer aracın gideceği servis Ankara dışındaysa, uzun yol nakli için ayrı tarife uygulanır.
Birinci Sınıf Operatör Tecrübesi
Kazalı araç kurtarma, normal binek araç çekmeden çok daha hassas bir konudur. Bizim sahada görev alan operatörlerimiz minimum sekiz yıl ağır vasıta ve hasarlı araç tecrübesine sahiptir. Her operatör belgeli, sicili temiz ve düzenli olarak iş güvenliği eğitiminden geçirilen kişilerdir. Saha dışında da kaza yeri psikolojisi konusunda kısa kurslar alırlar; çünkü kaza sonrası sürücüyle iletişim teknik bilgi kadar önemlidir.
- Olay yerinde uyarı koni ve şerit ile alan güvenliği
- Vinç destekli ağır hasar nakli
- Kopan parçaların toplanması ve teslimi
- Sigorta ve eksper koordinasyonu için saha desteği
- Kişisel eşya tutanağı ve teslimat takibi
Hizmet Bedeli ve Müşteri Hakları
Kazalı araç çekme ücretleri standart çekici tarifesinden farklıdır çünkü saha güvenliği, vinç kullanımı ve ek personel devreye girer. Yine de fiyat şeffaftır; sahaya gelmeden önce telefonda netleşir. Eğer kasko firması doğrudan ödeme yapacaksa, müşteri tek kuruş cebinden çıkartmadan işlem tamamlanır. Aracın çekildiği saatten itibaren müşteri haklarınız korunur; herhangi bir ek belge talep edildiğinde bize ulaşabilirsiniz.
Tek Taraflı ve Çok Taraflı Kazalarda Süreç Farkı
Tek taraflı kazalar (yoldan çıkma, bariyere çarpma, su yatağına düşme) genellikle daha kısa süre içinde kapatılan dosyalardır. Bu durumlarda sigorta eksperi sahaya gelmeden de bazı şirketlerin ön ödeme yetkisi vardır. Çok taraflı kazalarda ise zorunlu trafik tutanağının tamamlanması gerekir; biz bu tutanak tamamlanana kadar aracı kaldırmayız çünkü polis veya jandarma raporu olmadan aracın yerinden alınması ileride hak kaybına yol açar. Operatörümüz bu süreyi sahada bekler ve sürücüye doğru kanaldan rapor edilmesi konusunda rehberlik eder.
Yaralı Sürücü Bulunan Olaylar
Sahaya geldiğimizde sürücü hala araçta ise ve yaralı durumu söz konusuysa kesinlikle araca dokunmayız. Bu noktada görevimiz sadece olay yeri güvenliğini sağlamak ve sağlık ekibinin rahat çalışabilmesi için alan açmaktır. Ancak araç yanmaya başlamış veya devrilmiş şekilde sürücüyü sıkıştırmışsa, itfaiye ve sağlık ekibinin yönlendirmesiyle vinç destekli kaldırma uygulanır. Bu işlem son derece hassastır ve sadece itfaiye komutasında yapılır. Şaşmaz çevresinde Çayyolu ve Yenimahalle itfaiye gruplarıyla irtibatımız hızlı kurulur; bu sayede gecikme olmaz.
Hasarlı Aracın Sigorta Anlaşmalı Servise Nakli
Kasko poliçeniz anlaşmalı bir servisle çalışıyorsa, aracın doğrudan o servise taşınması en hızlı çözümdür. Anlaşmalı servisler genellikle Şaşmaz çevresinde OSTİM, İvedik ve Yenimahalle bölgelerinde yoğunlaşmıştır. Aracın gideceği servisin bilgisi sigorta firması tarafından telefonla iletilir; biz bu bilgiyi alır almaz adresimizi netleştiririz. Servise teslimde ekspertizin sahada olması beklenir; eğer ekspertiz başka bir noktadaysa, aracın servise alımı geçici parka çekilerek beklemeye alınır. Bu sürecin tamamı 24 saat içinde sonuçlanır.
Anlaşmalı Olmayan Servislere Nakil
Bazı sürücüler kendi tanıdığı bir kaporta ustasını tercih edebilir. Bu durumda sigorta firmasının anlaşması dışında bir servise nakil yapılır. Bedel farkı genellikle müşteri tarafından üstlenilir; bu farkın detayları sigorta sözleşmesinde belirtilir. Biz bu konuda hukuki bir taraf değiliz, ancak sürücüye karar verirken nelere dikkat etmesi gerektiği konusunda saha tecrübemize dayalı bilgi veririz. Aracın gideceği servisin yedek parça temin süresi de kararı etkileyebileceğinden, bu konuyu da sözlü olarak hatırlatırız.